INFORMATIONS LÉGALES

Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles fait partie de nos engagements.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.24caracs.ch est :

24 Caracs, entreprise individuelle
Chemin des Oiseaux 3
1433 Suchy (VD)
Suisse

E-mail : info@24caracs.ch

Boutique :

24 Caracs
Ch. des Taborneires 4 - Halle 122
1350 Orbe

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du Site et les services auxquels vous avez recours, 24 Caracs peut notamment collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• informations nécessaires à la facturation ;
• informations relatives aux commandes et achats effectués ;
• informations nécessaires à un retrait ou à une éventuelle livraison ;
• contenu des messages adressés via le formulaire de contact ;
• données liées à l’achat ou à l’utilisation d’une carte cadeau ;
• informations techniques relatives à l’utilisation du Site, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé ou certaines données de navigation.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent notamment être traitées afin de :

• enregistrer et traiter les commandes ;
• gérer les paiements ;
• préparer les commandes et organiser leur retrait ;
• organiser les livraisons lorsque ce service est proposé ;
• gérer les cartes cadeaux ;
• répondre aux demandes adressées via le Site ;
• assurer le service après-vente ;
• gérer les relations avec les clients et partenaires professionnels ;
• satisfaire aux obligations comptables, fiscales et légales ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site ;
• améliorer le fonctionnement et l’expérience utilisateur du Site ;
• envoyer des informations commerciales ou newsletters lorsque le destinataire y a consenti.

La LPD suisse impose notamment que la personne concernée soit informée de manière claire et transparente des finalités pour lesquelles ses données sont utilisées.

4. Commandes et WooCommerce

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, les informations nécessaires à son traitement sont enregistrées dans notre système de commerce électronique.

Ces données peuvent comprendre notamment votre identité, vos coordonnées, le contenu de votre commande, le mode de paiement choisi ainsi que les informations nécessaires au retrait ou à la livraison.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement et au suivi de la commande ainsi qu’au respect de nos obligations légales.

5. Paiement

Les paiements effectués sur le Site sont traités par les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.

Selon le moyen de paiement choisi, certaines données nécessaires à la transaction sont directement communiquées au prestataire concerné.

24 Caracs ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Les prestataires de paiement traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux dispositions légales qui leur sont applicables.

6. Cartes cadeaux

Lors de l’achat d’une carte cadeau numérique, certaines informations peuvent être collectées, notamment :

• les coordonnées de l’acheteur ;
• le montant de la carte cadeau ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse électronique du destinataire ;
• le message éventuellement ajouté par l’acheteur ;
• les informations nécessaires à la génération et au suivi du code de la carte cadeau.

Ces données sont utilisées pour permettre la création, l’envoi et l’utilisation de la carte cadeau.

7. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du Site, les informations que vous nous transmettez sont utilisées afin de répondre à votre demande.

Ces informations peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse électronique ainsi que le contenu de votre message.

Elles ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans votre consentement lorsqu’un tel consentement est requis.

8. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse électronique afin de vous envoyer notamment :

• des informations concernant 24 Caracs ;
• des nouveautés ;
• des offres ;
• des événements ;
• ou des informations relatives à nos produits.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant.

9. Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Certains cookies permettent notamment :

• de mémoriser le contenu du panier ;
• d’assurer le fonctionnement de la boutique ;
• de maintenir une session utilisateur ;
• de sécuriser le Site ;
• de mémoriser certains choix ou préférences.

D’autres technologies peuvent être utilisées à des fins de statistiques, d’analyse ou de mesure d’audience, lorsque cela est applicable.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, ces technologies ne sont utilisées qu’après le choix exprimé par celui-ci dans le dispositif de gestion des cookies.

Le Préposé fédéral recommande une information claire sur les technologies de suivi et sur les éventuels services tiers intégrés au site.

10. Transmission à des tiers

24 Caracs ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Certaines données peuvent toutefois être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

• prestataires d’hébergement ;
• prestataires techniques du Site ;
• prestataires de paiement ;
• prestataires d’envoi d’e-mails ou de newsletters ;
• prestataires nécessaires à une éventuelle livraison ;
• fournisseurs de services informatiques ou de sécurité.

Seules les données nécessaires à l’exécution de leurs prestations leur sont communiquées.

Des données peuvent également être communiquées lorsqu’une disposition légale ou une décision d’une autorité compétente l’exige.

11. Transfert de données à l’étranger

Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du Site peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la Suisse.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’étranger, 24 Caracs veille à ce que le transfert soit effectué conformément aux exigences de la législation suisse applicable en matière de protection des données.

Lorsque nécessaire, des garanties appropriées sont mises en place.

La LPD prévoit notamment une information sur l’État destinataire lorsque des données sont communiquées à l’étranger.

12. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire afin :

• de respecter une obligation légale ;
• de satisfaire aux obligations comptables ou fiscales ;
• d’établir, exercer ou défendre des droits juridiques ;
• ou d’assurer le suivi d’une relation contractuelle.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est raisonnablement possible.

13. Sécurité des données

24 Caracs prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• ou toute utilisation abusive.

Aucun système informatique ou transmission de données sur Internet ne permettant toutefois de garantir une sécurité absolue, 24 Caracs ne peut garantir l’absence totale de risque.

14. Droits des personnes concernées

Dans les limites prévues par la législation suisse applicable, vous pouvez notamment demander :

• si 24 Caracs traite des données personnelles vous concernant ;
• l’accès aux données personnelles vous concernant ;
• la rectification de données inexactes ;
• la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la remise ou la transmission de certaines données lorsque le droit à la portabilité est applicable ;
• ou vous opposer à certains traitements lorsque la législation le permet.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

info@24caracs.ch

Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire afin de protéger vos données contre une demande formulée par une personne non autorisée.

Le droit suisse reconnaît notamment le droit d’obtenir des renseignements sur les données traitées et, lorsque les conditions sont réunies, leur rectification ou leur destruction.

15. Liens et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Internet ou des services exploités par des tiers.

24 Caracs n’est pas responsable des pratiques de ces tiers en matière de protection des données.

Lorsque vous quittez le Site ou utilisez un service tiers, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du prestataire concerné.

16. Modification de la politique de confidentialité

24 Caracs se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte :

• de l’évolution du Site ;
• de nouveaux services ;
• de modifications techniques ;
• ou d’évolutions légales ou réglementaires.

La version publiée sur le Site est la version actuellement applicable.

Dernière mise à jour : 31 août 2026.